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規范管理 再上臺階

臺州高速公路臺州管理所成立于1999年2月23日，是進出臺州市區的主要陸上通道之一，是臺州市的西大門。管理所現有職工74人，其中黨員12人，團員23人，大中專以上學歷34人。管理所設有八個收費車道，實行三進五出，其中一進一出為ETC專用車道，日均進出口車流量超萬輛，日均收費額近60萬元。建所以來，我所始終堅持以精神文明建設為先導，以樹立行業新風、規范收費行為為重點，本著“按章收費，應征不漏，服務優質，確保暢通”的工作宗旨，按照科學化、規范化、制度化的管理要求，以兩個文明建設為載體，抓優質服務、抓安全暢通、抓效能建設，在規范管理、優質服務、組織建設、文明創建等方面都取得了良好的成績。為確保各項創建工作的順利開展，我所重在組織建設上下功夫，成立了創建工作領導小組，將創建工作目標層層分解，自上而下，責任到人，嚴格按相關標準逐項落實，并自覺接受各有關部門的指導，形成“領導親自抓，員工齊參與”的爭創局面。

熱情周到 文明服務

臺州管理所強化內部建設，狠抓營運管理，提高服務質量，以規范促發展，要求員工從點滴做起，從細節做起，干好本職工作。把創建“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“群眾滿意基層站所”等一系列爭創工作同征費工作有機地結合起來，推出了征費窗口“5543”的目標，即：所務人員做到“五個一”，說好每一句話、辦好每一件事、接聽好每一個電話、接待好每一位同志、干好每一天工作；征費人員做到“五項服務”，文明服務、微笑服務、軍禮服務、委屈服務、親情服務；“四心”，文明用語熱心、唱收唱付細心、回答詢問耐心、微笑服務真心；“三聲”，司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、司機走時有送聲。并把文明服務標準向社會公開承諾，自覺接受社會各界的監督，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，及時接受司機的反饋意見。同時收費所還設立舉報箱，建立專門投訴處理制度；免費向司機提供開水、應急藥品、簡易修理工具。

加強隊伍建設 打造優秀團隊

一個優秀的團隊能夠發揮出無窮的能量，這對各項工作的順利開展是十分有利的，因此本所非常重視團隊建設，包括思想政治建設、業務素質建設、企業文化建設等。思想政治建設：加強對員工的思想政治教育，要求黨員帶頭起模范作用，結合團支部、女工委等活動，組織員工積極參加“獻愛心行動”，“便民服務、咨詢活動”，“捐款、捐物活動”等。業務素質建設：通過崗前培訓、崗中培訓、到兄弟單位學習取經等方式，加大對系統、票務、收費等業務的培訓力度，各項業務指標如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力都取得了突破。企業文化建設：開展豐富多彩的文化活動、設置學習活動室、創辦黑板報等，倡導文明、健康、科學的生活方式。通過全體員工的共同努力，我所已經形成一個積極向上、團結協作、開拓創新、集體榮譽感強的優秀團隊。在我們的團隊中涌現出了一大批素質高、業務精的先進模范和業務骨干。如征費三班獲得了公司06年度“優秀團隊”的稱號。