老人騎自行車迷路，收費(fèi)員暖心指引 |
| 發(fā)布日期：2024-04-08 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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“入口1號(hào)車道有自行車進(jìn)入”，4月4日下午4點(diǎn)左右，臺(tái)州收費(fèi)所車道的對講機(jī)忽然響起來，立刻吸引了車道收費(fèi)員們的目光。 一位老人騎著自行車隨著車流緩緩進(jìn)入收費(fèi)所入口車道。正在該車道發(fā)卡的收費(fèi)員肖焱立刻喊話阻止：“大爺，前面是高速，很危險(xiǎn)！您不能騎自行車進(jìn)入高速的。”老人聽到了喊話，似乎意識(shí)到了問題，調(diào)頭準(zhǔn)備往外走，只是走了沒幾步，就又停了下來，并掏出手機(jī)站在原地不動(dòng)。 
站在入口車道里，老人的身邊依然車來車往，十分危險(xiǎn)。收費(fèi)員盧靜當(dāng)機(jī)立斷，讓肖焱關(guān)閉了1號(hào)車道，自己則打開了備用車道，同時(shí)通知同事前去查看老人情況，提供幫助。 收費(fèi)員吳蔚捷趕到老人身邊詢問：“老人家，您遇到了什么問題嗎？”老人家好似遇到了救星，立刻將手機(jī)遞了過來，指著上面說：“我想到這個(gè)地方去，但我不小心騎到高速入口了，你可以幫我看一下是在哪里嗎？我應(yīng)該怎么騎？”吳蔚捷仔細(xì)看了看，然后辨認(rèn)了一下方位說：“大爺，這地方并不在高速上，而是在高速邊上的那條道路，您手機(jī)上有導(dǎo)航嗎？我幫您打開導(dǎo)航吧。”老人表示沒有。于是吳蔚捷用沿途明顯的路標(biāo)來給大爺指明了方向。大爺聽后表示了解，走時(shí)連連道謝：“這個(gè)地方我第一次去，不認(rèn)識(shí)，如果沒有你們，我可能還要找好久呢。” 臺(tái)州收費(fèi)所始終秉承著“服務(wù)無止境”的原則，真正將“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)詮釋暖心服務(wù)不是僅僅停留在口號(hào)上，更是裝進(jìn)了心里，體現(xiàn)在行動(dòng)中。 吳蔚捷
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