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安徽宣廣高速公路收費(fèi)部副經(jīng)理有紅應(yīng)邀前來傳經(jīng)送寶

7月17日上午，公司征費(fèi)管理部特邀安徽宣廣高速公路收費(fèi)部副經(jīng)理有紅前往臺(tái)州收費(fèi)所，為沿線四個(gè)收費(fèi)所40多名收費(fèi)骨干傳經(jīng)送寶。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

此次培訓(xùn)有經(jīng)理主要針對大家在收費(fèi)崗位上存在的問題，進(jìn)行答疑解惑。針對“笑不出來”這個(gè)問題，有經(jīng)理的回答是只有熱愛和珍惜這個(gè)崗位，你才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，不僅僅是臉上掛笑，應(yīng)是用真誠去服務(wù)，通過眼神和語言去和司乘人員溝通和交流，是一種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，而不是被動(dòng)強(qiáng)笑和假笑。有經(jīng)理還通過“提笑肌”、“揚(yáng)嘴角”、“練字法”等多種方法去指導(dǎo)、訓(xùn)練大家做微笑服務(wù)。

有經(jīng)理還現(xiàn)場檢驗(yàn)了大家的崗上服務(wù)，對大家在語言、動(dòng)作上的不足進(jìn)行指導(dǎo)，并和大家交流了考核、管理方面的經(jīng)驗(yàn)。此次培訓(xùn)增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，對提高臺(tái)州高速窗口形象有著積極的意義。

徐向紅