微笑有價(jià) |
| 發(fā)布日期：2006-12-11 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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溫嶺辦事處辦公桌正前方墻上張貼著一張有關(guān)規(guī)范辦公紀(jì)律的牌子，其中一條明文規(guī)定：“禮貌待人，謙遜有禮，微笑服務(wù)。”一個(gè)微笑不費(fèi)分文，但價(jià)值千金；人一微笑，嘴巴往上翹，天上掉下的金元寶也能接住，否則的話，咕嚕嚕地直往地上掉；一個(gè)微笑雖然僅僅持續(xù)數(shù)秒，但給人留下永恒的溫馨；一個(gè)微笑可以感染他人，將快樂傳遞到四面八方。
9月18日那天，有位姓盧的股東拿著存折和股權(quán)托管卡到辦事處說：“我存折上怎么沒有分紅進(jìn)來？”我們將他的卡號(hào)一輸。咦？奇怪！怎么他的銀行帳號(hào)與一位姓范女士的帳號(hào)一模一樣？一看他的股權(quán)卡是04年辦的，會(huì)不會(huì)當(dāng)時(shí)委托農(nóng)行辦理時(shí)農(nóng)行給弄錯(cuò)了？當(dāng)時(shí)我腦海里就閃現(xiàn)這個(gè)念頭。一拔范女士家的電話是錯(cuò)號(hào)，原來號(hào)碼也弄錯(cuò)了。咋辦？再查地址：溫嶺北門虎山路。帶上地址與一些資料，我馬上騎單車去找。好不容易找到她家時(shí)，范女士說：“憑什么我相信你人家的錢打到我的存折上了？”當(dāng)我面帶微笑耐心細(xì)致地向她解釋事情的經(jīng)過后，她丈夫這才同意帶上存折到農(nóng)行去刷卡查看，一刷，結(jié)果出來了：04年終期、05年兩期都有同樣的兩筆金額出來，共計(jì)多出378元整，剛好是屬于盧先生那份的。當(dāng)我把追回的錢分文不差地交還給盧先生時(shí)，他感激地說：“謝謝你們的相助！你們的服務(wù)真好！”同時(shí)我們給他辦理了存折變更手續(xù)，以免日后再次出錯(cuò)。
雖然只是幾佰元錢，但一個(gè)微笑，它出自真誠并發(fā)自內(nèi)心，它代表寬容、諒解、贊許與鼓勵(lì)。它縮短了我們與股東之間的距離；是友誼的象征，善意的表示，給我們平淡的生活增添了一份快樂。
顏優(yōu)芬
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