一個(gè)微笑換一份溫馨 |
| 發(fā)布日期：2011-04-20 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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一個(gè)微笑換一份溫馨
微笑，在生活中是那么的平常，也是我們經(jīng)常說和做的。但是就是那么平常的微笑，讓我在收費(fèi)工作中感到是那么的難能可貴。
進(jìn)公司從事收費(fèi)工作已經(jīng)有四個(gè)多月了，自從上崗以來，我深深體會(huì)到微笑的重要。特別是在收費(fèi)出口窗口上崗時(shí)，當(dāng)一輛輛各種類型的車從高速公路過來，即將駛離高速向窗口靠過來時(shí)，我總是挺直身子，滿懷真情地重復(fù)著一個(gè)手勢(shì)、重復(fù)著同一句“您好！”接回通行卡的時(shí)候，有的司機(jī)會(huì)對(duì)我抱以微笑，或者是回我一個(gè)“你好！”有時(shí)，司機(jī)把車停得離崗?fù)ぬh(yuǎn)了，以至于我不得不探出身子去拿通行卡，有時(shí)不小心還會(huì)碰到頭，司機(jī)就會(huì)給我一個(gè)抱歉的微笑。此時(shí)，是我感覺最溫馨的時(shí)候，他們肯定了我的工作，使我覺得之前所有的疲勞都已不復(fù)存在，更加熱情地去迎接下一位司機(jī)。
微笑在與人的溝通中是這么地有用，有時(shí)甚至能代替一切多余的語言，在工作中，我也會(huì)不失時(shí)機(jī)地運(yùn)用微笑進(jìn)行交流。當(dāng)我刷完通行卡之后，有時(shí)司機(jī)所準(zhǔn)備的錢還不夠支付實(shí)際通行費(fèi)時(shí)，等待的時(shí)間就會(huì)相對(duì)久一點(diǎn)，有時(shí)他們會(huì)說“等一下”，我也會(huì)用微笑告訴他們沒關(guān)系，消除了他們心中的顧慮。
此時(shí)無聲勝有聲。一個(gè)微笑換一份溫馨，讓我們?cè)谏詈凸ぷ髦校嘁环菸⑿Γ嘁稽c(diǎn)溫暖。
沈燕娜
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