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服務源自真誠 服務來自行動

我一直認為收費是一份簡單的工作，單調的循環讓自己變得灰暗，每天都在機械的重復、蒼白的輪回中，然后在年復一年中老去。自公司三次創業以來，采用“引進來，走出去” 的方法，讓收費員工在態度及觀念上都有很大的變化，特別在提升文明服務的空間里邁出了一大步。而今年的“上臺階年”，靠自己在實踐中去把握和領悟什么叫微笑真誠度、目光專注度、聲音親切度，并且提升整體文明服務水平，為明年“爭一流” 打下基礎，不由讓人深感壓力之大。

曾記得在本雜志上看到：美國人把服務看作榮譽，德國人把服務看作榮耀，日本人把服務看作榮幸。而中國卻沒有所謂的說說，所以中國的整體服務水平、標準和質量遠低于以上國家。當時看了一笑而過，現在想起有些悵然。是啊！要想扭轉現狀，首先改變觀念，其次端正態度，因我們每個人既是服務者，又是接受服務的人，你對別人的態度，就是別人對你的態度。同時我也逐漸明白，服務源自真誠，服務來自行動。我們能做的，就是要為司乘人員多想一點，想細一點，自己多干一點，干實一點，那怕是一個真誠的微笑，一個專注的眼神，一句親切的問候，這些都可以給人溫暖。如今每聽到司乘人員說 “你們的服務真好，真標準”等等這樣的贊美之詞時，我都會心頭一振，并發出感嘆：誰還能認為我們從事的只是一份簡單的工作，誰能說這份工作沒有實現自我的價值？

周戰